Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales

HerosTools — Última actualización: 30 de agosto de 2026

En cumplimiento de la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP) del Ecuador, su Reglamento de aplicación y demás normativa concordante, HerosTools (nombre comercial de Cataña Quilo Angy Gabriela (persona natural), RUC 1751717644001, en adelante, “HerosTools” o “La Plataforma”) establece la presente Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales.

HerosTools comercializa un paquete de acceso a herramientas digitales y de inteligencia artificial de uso profesional (herramientas de generación de texto, imagen, video y diseño), junto con una biblioteca de cursos de formación en marketing digital e inteligencia artificial. En el marco de esta actividad, HerosTools trata datos personales de sus clientes, prospectos, referidos, proveedores y otros terceros.

Esta política describe qué información recolectamos, cómo la usamos, con quién la compartimos, durante cuánto tiempo la conservamos y cómo puedes ejercer tus derechos, incluida la eliminación de tus datos. Aplica a nuestro sitio web herotoolsuio.com, a nuestras páginas y anuncios en Facebook e Instagram, y a nuestros canales de atención por WhatsApp, Telegram y correo electrónico.

1. Definiciones

• Dato personal: cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una persona natural identificada o identificable.
• Titular: persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento. El titular tiene los derechos de acceso, rectificación, actualización, eliminación, oposición, portabilidad, así como a no ser objeto de decisiones automatizadas y a presentar reclamos ante la autoridad competente, conforme a la LOPDP.
• Tratamiento: cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, como la recolección, registro, almacenamiento, uso, circulación, transferencia o supresión.
• Responsable del tratamiento: persona natural o jurídica que decide sobre la finalidad y el tratamiento de los datos personales (HerosTools).
• Encargado del tratamiento: persona natural o jurídica que trata datos personales por cuenta del responsable (por ejemplo, proveedores tecnológicos de mensajería, pago, alojamiento o CRM).

2. Principios aplicables al tratamiento

El tratamiento de los datos personales se rige por los principios de la LOPDP:

• Juridicidad y lealtad: el tratamiento se realiza conforme a la ley y de buena fe.
• Transparencia: el titular puede conocer en cualquier momento qué datos suyos se tratan y con qué fin.
• Finalidad: los datos se tratan para finalidades legítimas, determinadas e informadas al titular.
• Pertinencia y minimización: solo se recolectan los datos necesarios para las finalidades declaradas.
• Calidad y exactitud: la información será veraz, completa y actualizada.
• Confidencialidad: se garantiza la reserva de la información personal.
• Seguridad: se adoptan medidas para proteger los datos frente a adulteración, pérdida o acceso no autorizado.
• Responsabilidad proactiva: HerosTools puede demostrar el cumplimiento de estos principios.

3. Responsable del tratamiento

HerosTools actúa como responsable del tratamiento de los datos personales recolectados durante el proceso de venta, entrega y soporte de sus servicios.

• Nombre comercial: HerosTools
• Razón social: Cataña Quilo Angy Gabriela (persona natural)
• RUC: 1751717644001
• Domicilio: Alemania N30-169 y Vancouver, Edificio La Pradera, planta baja, parroquia Iñaquito, Quito, provincia de Pichincha, código postal 170102, Ecuador
• Teléfono: +593 99 856 6070
• Canal de contacto para privacidad: [email protected]

4. Datos que recolectamos

Según tu interacción con HerosTools, podemos recolectar las siguientes categorías de datos:

a) Datos de identificación y contacto

• Nombre o nombre de usuario.
• Número de teléfono / WhatsApp / Telegram.
• Correo electrónico, cuando tú nos lo proporcionas o cuando es necesario para la entrega o el soporte.
• País o ciudad de residencia (para determinar el medio de pago y la moneda aplicable).
• Foto de perfil y nombre público asociados a tu cuenta de WhatsApp o Telegram, cuando la plataforma nos los muestra.

b) Datos transaccionales

• Comprobante de pago de la transferencia bancaria o del medio de pago utilizado.
• Datos del pedido: producto adquirido, fecha, monto, moneda y estado de la compra.
• Datos necesarios para la gestión del Programa de Referidos y el pago de comisiones, cuando aplique.

c) Datos de comunicación

• Contenido e historial de conversaciones de atención, venta y soporte (texto, imágenes, audios y archivos que nos envíes).
• Metadatos del mensaje: fecha, hora, estado de entrega y canal utilizado.

d) Datos técnicos y publicitarios

• Dirección IP, tipo de dispositivo, sistema operativo, navegador e idioma.
• Páginas visitadas, tiempo de permanencia y origen del tráfico.
• Identificadores de campaña y de clic publicitario, incluido el identificador de los anuncios de clic a WhatsApp de Meta (ctwa_clid), utilizado exclusivamente para medir la efectividad de nuestra publicidad.

HerosTools no recolecta datos sensibles (salud, biometría, origen étnico, ideología, orientación sexual, entre otros) ni datos de tarjetas de crédito. Te pedimos no enviarnos contraseñas personales, números de documento completos, fotografías de documentos de identidad ni otra información sensible; si nos la envías sin que la hayamos solicitado, procederemos a eliminarla.

5. Finalidad del tratamiento

Los datos personales recolectados serán utilizados para:

• Atender consultas y gestionar el proceso de venta del paquete de herramientas y cursos.
• Validar el pago realizado y emitir los comprobantes que correspondan.
• Entregar las credenciales de acceso a las herramientas a través de nuestros canales de soporte.
• Brindar soporte técnico y atención durante el período de acceso contratado.
• Gestionar solicitudes de garantía o reembolso.
• Administrar el Programa de Referidos y el cálculo y pago de comisiones, cuando aplique.
• Enviar comunicaciones operativas (confirmaciones, accesos, avisos del servicio) y, si lo consientes expresamente, comunicaciones promocionales.
• Medir la efectividad de nuestras campañas publicitarias y mejorar nuestros productos y comunicación.
• Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
• Monitorear y analizar interacciones para detectar y prevenir fraudes, abusos o vulnerabilidades de seguridad.

No utilizamos tus datos para finalidades distintas a las aquí descritas sin informarte previamente y, cuando corresponda, obtener tu consentimiento.

6. Base legal del tratamiento

• Consentimiento del titular, para el envío de comunicaciones promocionales y para el tratamiento no necesario para la ejecución del servicio.
• Ejecución de una relación contractual, para la venta, entrega del acceso, soporte y garantía.
• Cumplimiento de una obligación legal, en materia tributaria, contable y de defensa del consumidor.
• Interés legítimo, para la prevención del fraude y la seguridad de la información.

7. Momento de recolección

• Al contactarnos o iniciar una conversación de compra por nuestros canales, incluidos los anuncios de clic a WhatsApp.
• Al navegar por nuestro sitio web.
• Al concretar la compra y enviar el comprobante de pago.
• Durante la prestación del soporte a lo largo del período de acceso.
• Al participar en el Programa de Referidos.

8. Uso de WhatsApp Business Platform y servicios de Meta

Para comunicarnos con nuestros clientes y prospectos utilizamos WhatsApp Business Platform, y para nuestra publicidad utilizamos Facebook e Instagram, servicios operados por Meta Platforms, Inc. y sus filiales (“Meta”).

• Meta actúa como proveedor y encargado del tratamiento respecto de los mensajes que intercambiamos contigo y de los datos generados por nuestras campañas publicitarias.
• El tratamiento que Meta realiza de dichos datos se rige adicionalmente por sus propias condiciones y políticas: Política de Privacidad de WhatsApp y Política de Privacidad de Meta.
• Cuando nos escribes a través de un anuncio de clic a WhatsApp, Meta nos transmite un identificador del clic que nos permite saber qué anuncio originó la conversación. Ese identificador se utiliza únicamente para medición publicitaria y no se emplea para identificarte por otros medios.
• Cuando una compra se concreta, podemos comunicar a Meta un evento de conversión (tipo de evento, valor, moneda e identificador del clic) mediante su API de Conversiones, con la finalidad de medir y optimizar nuestras campañas. No compartimos con Meta el contenido de tus conversaciones ni tus comprobantes de pago.

9. Comunicaciones por WhatsApp: consentimiento y baja

• Te escribimos por WhatsApp únicamente cuando tú iniciaste la conversación, cuando nos diste tu número para ser contactado, o cuando es necesario para gestionar tu compra y tu acceso.
• Los mensajes operativos (confirmación de pago, entrega de credenciales, avisos del servicio, vencimiento del acceso) forman parte de la prestación del servicio contratado.
• Los mensajes promocionales se envían solo con tu consentimiento previo y expreso.
• Puedes darte de baja en cualquier momento respondiendo BAJA, STOP o NO QUIERO RECIBIR MÁS MENSAJES por el mismo canal, o escribiéndonos a [email protected]. Procesaremos tu solicitud sin costo y sin que ello afecte los mensajes estrictamente operativos de un servicio ya contratado.
• También puedes bloquear o reportar nuestro número directamente desde la aplicación de WhatsApp.

10. Cookies, píxel de Meta y publicidad personalizada

Nuestro sitio web utiliza cookies propias y de terceros, así como tecnologías similares de seguimiento (píxeles y etiquetas), con las siguientes finalidades:

• Cookies necesarias: permiten el funcionamiento básico del sitio y la seguridad de la navegación.
• Cookies analíticas: nos permiten entender cómo se usa el sitio para mejorarlo.
• Cookies publicitarias: incluyen el píxel de Meta, que nos permite medir la efectividad de nuestros anuncios y mostrar publicidad relevante en Facebook, Instagram y WhatsApp.

La información recogida por estas tecnologías puede incluir tu dirección IP, identificadores de dispositivo, páginas visitadas y acciones realizadas en el sitio.

Cómo controlarlas: puedes configurar o eliminar las cookies desde los ajustes de tu navegador; gestionar la publicidad que te muestra Meta desde tus Preferencias de anuncios; y revisar o desconectar la actividad que los sitios web comparten con Meta desde la herramienta Actividad fuera de Facebook.

11. Asistentes automatizados e inteligencia artificial

Nuestros canales de atención pueden ser operados total o parcialmente por asistentes automatizados con inteligencia artificial, con supervisión humana disponible. Estos asistentes procesan el contenido de tus mensajes con la finalidad de responder tus consultas, orientarte en la compra y brindarte soporte.

• No tomamos decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre ti ni que te afecten significativamente de modo similar. La aprobación de pagos, garantías y reembolsos siempre cuenta con revisión humana.
• Puedes solicitar en cualquier momento la atención de una persona escribiendo “quiero hablar con un asesor” por el mismo canal.
• Cuando utilizamos proveedores de inteligencia artificial para procesar consultas, lo hacemos bajo acuerdos que prohíben el uso de tu información para finalidades ajenas a la prestación del servicio.

12. Divulgación y transferencia a terceros

HerosTools no vende, alquila ni comercializa los datos personales recolectados, ni los utiliza para fines distintos de los declarados. Solo se comparte información en los siguientes casos:

• Con encargados del tratamiento, estrictamente para operar el servicio y bajo deber de confidencialidad. Entre ellos:
  • Meta Platforms, Inc. — mensajería por WhatsApp Business Platform y medición publicitaria.
  • Telegram FZ-LLC — canal alternativo de soporte.
  • Proveedores de CRM, sitios web y automatización — alojamiento del sitio, gestión de contactos y conversaciones.
  • Proveedores de inteligencia artificial y procesamiento de mensajes — atención automatizada y validación de comprobantes.
  • Entidades financieras y procesadores de pago — verificación y conciliación de los pagos.
• Cuando sea requerido por autoridad competente o en cumplimiento de una obligación legal, contractual o de un proceso judicial.
• Para proteger derechos, prevenir fraudes o responder a una amenaza a la seguridad de las personas o del servicio.

13. Transferencias internacionales de datos

Algunos de nuestros encargados del tratamiento se encuentran fuera del territorio ecuatoriano, principalmente en los Estados Unidos de América y en la Unión Europea. Al utilizar nuestros servicios, entiendes y aceptas que tus datos pueden ser almacenados y procesados en dichas jurisdicciones.

En estos casos, HerosTools exige a sus proveedores garantías contractuales de confidencialidad y seguridad, y verifica que ofrezcan un nivel adecuado de protección conforme a lo previsto en la LOPDP y su Reglamento.

14. Tiempo de almacenamiento

• Datos de clientes: mientras dure la relación comercial y, posteriormente, por el plazo exigido por las normas contables y tributarias ecuatorianas aplicables (hasta 7 años para los respaldos de la transacción).
• Conversaciones de soporte: mientras esté vigente el período de acceso contratado y hasta 12 meses adicionales, para la atención de garantías y reclamos.
• Datos de prospectos que no concretaron una compra: hasta 24 meses desde el último contacto, o antes si solicitas su supresión.
• Datos publicitarios y de cookies: según los plazos de cada tecnología, y en el caso de los identificadores de clic publicitario, por un máximo de 90 días.

Cumplido el plazo, los datos se suprimen o se anonimizan de forma irreversible, salvo que exista un deber legal de conservación.

15. Supresión de los datos

A solicitud del titular, o cuando dejen de ser necesarios para las finalidades declaradas, se suprimirá la información relacionada, salvo la que deba conservarse por mandato legal. La supresión es definitiva respecto de los datos no sujetos a obligación de conservación.

16. Cómo solicitar la eliminación de tus datos

• Paso 1. Escríbenos a [email protected] con el asunto “ELIMINACIÓN DE DATOS”, o envíanos el mensaje “ELIMINAR MIS DATOS” por WhatsApp al +593 93 964 6328 o por Telegram.
• Paso 2. Indícanos tu nombre completo y el número de teléfono con el que nos contactaste, para poder identificarte y verificar que la solicitud proviene del titular.
• Paso 3. Confirmaremos la recepción de tu solicitud y procederemos a eliminar tus datos de nuestros sistemas y de los de nuestros encargados, dentro de los plazos previstos por la LOPDP y en un máximo de 15 días hábiles.
• Paso 4. Te notificaremos por escrito cuando la eliminación se haya completado.

Ten en cuenta que la eliminación implica la terminación del servicio contratado, ya que no podremos entregarte accesos ni brindarte soporte sin tus datos de contacto. Conservaremos únicamente la información que la ley tributaria y contable nos obliga a mantener, la cual quedará bloqueada para cualquier otro uso. La eliminación de tus datos en nuestros sistemas no elimina el historial de chat almacenado en tu propio dispositivo, que puedes borrar desde tu aplicación de WhatsApp o Telegram.

17. Seguridad de la información

HerosTools implementa medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente a acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación indebida, entre ellas: cifrado en tránsito (HTTPS), control de accesos por roles, autenticación reforzada en las cuentas administrativas y acuerdos de confidencialidad con el personal y los proveedores.

En caso de producirse una vulneración de seguridad que afecte tus datos personales, notificaremos a la Autoridad de Protección de Datos Personales y a los titulares afectados en los plazos y condiciones que establece la LOPDP. En caso de detectar actividades que vulneren el ordenamiento jurídico, podremos reportarlas a las autoridades competentes.

18. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos exclusivamente a personas mayores de 18 años. HerosTools no recolecta de forma intencionada datos personales de niñas, niños ni adolescentes, ni dirige su publicidad a este público.

Si detectamos que hemos recibido datos de un menor de edad sin la autorización de su representante legal, procederemos a su supresión inmediata. Si eres madre, padre o representante legal y consideras que un menor a tu cargo nos ha proporcionado datos, escríbenos a [email protected] y lo resolveremos de inmediato.

19. Derechos de los titulares

Conforme a la LOPDP, el titular puede ejercer los derechos de:

• Acceso a sus datos personales y a información sobre su tratamiento.
• Rectificación y actualización de datos inexactos o incompletos.
• Eliminación o supresión de sus datos (ver sección 16).
• Oposición al tratamiento.
• Portabilidad de sus datos en un formato estructurado y de uso común.
• No ser objeto de decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre él.
• Suspensión del tratamiento mientras se resuelve una solicitud.
• Revocar el consentimiento otorgado, en cualquier momento y sin efecto retroactivo.
• Presentar un reclamo ante la Autoridad de Protección de Datos Personales del Ecuador.

20. Procedimiento para el ejercicio de derechos

El titular puede ejercer sus derechos mediante solicitud a cualquiera de los canales de atención indicados en esta política. La solicitud debe contener:

• Nombre completo del titular y datos de contacto.
• Descripción clara de la petición y del derecho que se ejerce.
• Documentos que soporten la solicitud, si aplica.

Las solicitudes serán atendidas de forma gratuita y en los plazos previstos por la LOPDP y su Reglamento. Si tu solicitud es denegada, te explicaremos los motivos y podrás acudir ante la autoridad competente.

21. Canal de atención

Para consultas, reclamos o ejercicio de derechos sobre el tratamiento de datos personales:

• Titular: Cataña Quilo Angy Gabriela — RUC 1751717644001
• Correo: [email protected]
• Teléfono: +593 99 856 6070
• Soporte WhatsApp: +593 93 964 6328
• Soporte Telegram: https://t.me/tooliascale
• Dirección: Alemania N30-169 y Vancouver, Edificio La Pradera, planta baja, Iñaquito, Quito, Pichincha, Ecuador

22. Modificaciones a la política

HerosTools podrá modificar esta política en cualquier momento para reflejar cambios legales, técnicos u operativos. Los cambios se informarán oportunamente mediante su publicación en el sitio web, actualizando la fecha de “Última actualización”. Cuando los cambios sean sustanciales, te lo notificaremos por nuestros canales de contacto antes de que entren en vigencia.

23. Marco legal

• Constitución de la República del Ecuador (derecho a la protección de datos personales y habeas data).
• Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP).
• Reglamento a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales.
• Ley Orgánica de Defensa del Consumidor y su Reglamento.
• Ley de Comercio Electrónico, Firmas Electrónicas y Mensajes de Datos.
• Demás normativa ecuatoriana concordante.

24. Vigencia

Esta política entra en vigencia a partir de su publicación en el sitio web de HerosTools: https://herotoolsuio.com

25. Autorización

Al aceptar esta política, autorizas a HerosTools a tratar tus datos personales para los fines aquí expuestos y a comunicarlos a los encargados del tratamiento cuando sea necesario para la prestación del servicio.

Fecha de entrada en vigencia: 30 de agosto de 2026 · HerosTools — Cataña Quilo Angy Gabriela · RUC 1751717644001 · Contacto: [email protected] · HerosTools no está afiliado ni respaldado por Meta Platforms, Inc.